Онбординг здесь выполнен в формате опроса о музыкальных предпочтениях пользователя. А если продукт простой, интуитивно понятный, то лучше и вовсе не делать объемных обзорных экскурсий. Вы же помните, что пользователи не в восторге от длинных onboarding. Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении. В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей. Когда продукт очень простой и понятный или наоборот такой сложный, что нужно полноценное обучение.
Обзорная Экскурсия Или Тур По Продукту
В зависимости от должности, структуры и бизнес-процессов компании онбординг длится от нескольких дней до нескольких месяцев. Чтобы все участники процесса понимали, что их ждет на каждом этапе, составляют план онбординга новых сотрудников. В документе прописывают этапы и задачи, которые должен выполнить новичок. Крупная корпорация внедряет программу онбординга для новых сотрудников, включающую знакомство с историей компании, обучение основным бизнес-процессам и менторскую поддержку. Благодаря этому новые сотрудники быстрее интегрируются в команду, улучшается их производительность и уровень удовлетворенности. Онбординг представляет собой комплекс мероприятий, направленных на интеграцию новых сотрудников или пользователей в рабочую или пользовательскую среду.
Рассказывать обо всех функциях сервиса или сопровождать подсказкой каждую кнопку не нужно — это перегружает сайт и путает клиента. Эти способы онбординга помогают разобраться с функциями в момент, когда клиент уже использует сервис. Например, объясняют незнакомый термин или рассказывают, что делает кнопка. У фоторедактора Picsart среди прочих есть опция Удаление фона в один клик. И в обучающих экранах редактор показывает, как работает эта опция. Такая функция привлечет внимание SMM-менеджера, которому часто приходится вырезать товар из фотографий для создания инфографики.
В конце месяца HR-менеджер подводит промежуточные итоги адаптации, а руководитель дает обратную связь по результатам работы. HR-специалист встречает новичка и проводит экскурсию по офису. Руководитель рассказывает об основных задачах и KPI на период испытательного срока.
Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться с ним поближе. Простыми словами, онбординг клиента — это механизм адаптации пользователя к продукту. Благодаря онбордингу пользователь добивается успеха, используя продукт изначально по назначению, а не разбирается во всех его функциях по ходу дела. Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития. Так что клиентский онбординг должен быть максимально проработан. Компании сами определяют, какие метрики онбординга измерять и анализировать.
Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том. Данный тип является не дорогим в разработке, позволяет быстро сообщить пользователю новое и уже стал до жути привычным способом доносить информацию в начале. А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%.
Оффбординг Сотрудника
Новый сотрудник понимает стандарты качества и требования к результату. Чтобы прийти к своей рабочей модели онбординга, мы в команде прошли через https://www.xcritical.com/ несколько этапов — от личного сопровождения до полной самостоятельности. Ниже — четыре подхода, которые мы опробовали на практике, с их плюсами, минусами и контекстом, где каждый из них работает лучше всего. Зависит от должности, на которую претендует сотрудник, структуры и сферы деятельности компании. Начинается еще до официального трудоустройства сотрудника, обычно за три-пять дней. Цель этого этапа — снизить уровень тревожности у сотрудника, сделать так, чтобы он сразу почувствовал себя ценным и значимым для компании.
- Такой процесс помогает влиться в компанию, избежать простоев на старте, снизить стресс для сотрудника, наладить успешную коммуникацию.
- Приложение с табулатурами для музыкантов Ultimate Guitar пользователям предлагают пройти опрос по инструментам, на которых человек играет, уровню игры, любимой музыке и жанрам.
- Например, спикеры из HR-отдела рассказывают про политику, ценности и культуру компании, коллеги из отдела разработки — про технологии, используемые в работе, и так далее.
- IT-компания внедряет онбординг для новых сотрудников, предоставляя им доступ к обучающим платформам, курсы по актуальным технологиям и возможность участвовать в проектах с опытными коллегами.
На них доносят ценность и преимущества продукта, онбординг партнер кратко рассказывают об основных функциях и особенностях продукта. Упоминаемые выше чек–листы также отчасти стимулируют пользователя предоставляя ему максимум информации как о том, что ещё он узнает в процессе тура, так и о том, каковы его успехи на этом поприще. Во втором случае цель онбординга немного значительно шире, чем просто рассказать новому юзеру о том, где у нас какая менюшка, и как добавить товар в корзину.
Приложение помогает с выбором цветочной композиции через услугу Подбор букета. Чтобы не тратить время и не теряться в огромном количестве предложений разных магазинов, клиент проходит короткий тест и получает подборку подходящих ему букетов. Сегодня пользователи получают очень много информации, поэтому их внимание расфокусировано.
Электронные письма отправляют клиентам сразу после регистрации, чтобы поприветствовать и дать базовую информацию. В таком письме уместно рассказать о сервисе, порекомендовать полезные функции, дать ссылки на базу знаний и объяснить, как работает поддержка. А о том, какие инструменты есть для того, чтобы вернуть потерянных клиентов, читайте в статье. Онбординг демонстрирует клиентам, как именно услуга решит их проблему, какие полезные возможности и функции криптоаналитик есть у сервиса. Это помогает бизнесу выделиться среди остальных предложений и отвоевать клиента у конкурентов. В онбординге с целью адаптации на новом месте работы участвуют HR-специалисты, которые обеспечивают поддержку новичка, его вливание в коллектив, оказывают помощь в выстраивании коммуникаций с коллегами.
Другой вариант реализации онбординга может быть использование Tooltips — маленьких всплывающих подсказок на элементах интерфейса. Не лишним будет предусмотреть отключение таких подсказок вообще, или показ их не более одного–двух раз каждому конкретному пользователю. Через год текучка среди новых разработчиков снизилась с 42% до 14%, а время, необходимое для первого самостоятельного коммита в production, сократилось с трех недель до четырех дней. Провели анонимные exit-интервью и выяснили, что новички чувствовали себя потерянными в сложной кодовой базе и корпоративных особенностях.